Conditions de retour –cms euro

Chez cms euro, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et simples.

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

  • Le délai commence à courir à partir du lendemain de la livraison de votre colis.
  • Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
  • Pour notifier votre intention de retour, vous devez nous contacter avant la fin des 14 jours à l’adresse suivante : contact@cms-euro.com ou par téléphone au 07 74 58 49 07.

2. Conditions d’acceptation

Pour que le retour soit accepté :

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
  • Les produits endommagés, incomplets, salis ou ayant été utilisés ne pourront pas être remboursés.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits (par ex. produits chimiques ouverts, accessoires déjà utilisés) ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@cms-euro.com ou par téléphone au 07 74 58 49 07 en précisant votre numéro de commande.
  2. Vous recevrez nos instructions et l’adresse de retour.
  3. Préparez soigneusement le colis et renvoyez-le à vos frais (sauf produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, cms euro prend en charge les frais de retour.

5. Remboursement

  • Après réception et contrôle du produit retourné, vous serez notifié par e-mail.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour validé :

  • Le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
  • Toutefois, le délai maximum légal est de 14 jours à compter de la réception de votre colis retourné.
  • Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@cms-euro.com avec une photo du produit concerné.
  • Les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par cms euro.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@cms-euro.com
📞 07 74 58 49 07
🌐 www.cms-euro.com